الرئيسيةالمدونةكيف تجهز بلاغ دعم فني واضح لنظام تعليمي؟ الدعم الفني كيف تجهز بلاغ دعم فني واضح لنظام تعليمي؟ البيانات التي تختصر وقت التشخيص وتحمي معلومات المستخدم عند طلب المساعدة. البلاغ الجيد يصف المشكلة دون كشف كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات طالب لا يحتاجها فريق الدعم. أدرج هذه المعلومات اسم النظام والخدمة التي كنت تستخدمها. نوع الحساب أو الدور، مثل معلم أو مدير مدرسة أو ولي أمر. الخطوة التي سبقت ظهور المشكلة مباشرة. نص رسالة الخطأ كما ظهر. تاريخ ووقت المحاولة ونوع الجهاز والمتصفح. رقم طلب سابق إن كانت المشكلة مرتبطة بمعاملة. لا ترسل هذه البيانات لا ترسل كلمة المرور، أو رمز التحقق، أو صورة هوية كاملة، أو كشفا يحتوي بيانات طلاب عبر قناة عامة. أخف البيانات غير اللازمة من لقطة الشاشة قبل إرفاقها.